ETC扣費不合理？解決辦法看這里

隨著ETC用戶大幅增加，諸如通行高速不抬桿、扣費有爭議、車牌被占用等問題數(shù)量也有所增多。此外，由于收費方面的調(diào)整，部分用戶還有一些不清楚、有疑問的地方。記者就此采訪了交通部門，對近段時間以來咨詢較多的問題進行了梳理。

常見問題

要通行時不抬桿

●ETC卡簽失效：車道顯示屏提示“卡簽失效”可先單次插拔ETC后查看OBU提示，如顯示“記賬卡”或“金額”，可再次嘗試通行。如果插拔后仍然無響應，需要聯(lián)系客服，核實簽約銀行并前往對應銀行機構(gòu)進行卡簽檢測或更換。

●未及時交納通行費：車道顯示屏通行高速出現(xiàn)不抬桿情況，通常是因為通行費未及時交納導致的。為了快速核實ETC通行異常的原因，需要在遇到通行異常情況時，記錄通行出入口收費站時的日期、通行出入口收費站名稱、不抬桿的收費站名稱及車道顯示屏提示信息，及時致電客服人員核實ETC卡簽狀態(tài)，以提供解決方案，快速恢復使用。

延期扣費查詢

記賬卡扣費方式為“先通行，后付費”，在實際發(fā)生通行后的3—5個自然日進行扣費，存在扣費延遲的情況，可以下載安裝“云南ETC”App，對比銀行扣費流水，查詢通行消費。如核實后仍有疑問，可聯(lián)系客服反饋。

通行費有爭議

對通行費有異議，可自行發(fā)起退費工單協(xié)調(diào)登記，或聯(lián)系客服登記相關(guān)通行交易信息，按退費流程處理，具體如下：

●操作一（用戶自行發(fā)起）：如存在通行費爭議，且通行在2020年1月1日后，可自行通過“云南ETC”App發(fā)起退費工單登記，流程為：云南ETC—卡消費—車牌—通行記錄—申請退款—上傳身份證（正反面），輸入身份證號—上傳車輛行駛證—車輛照片頁，填寫車牌號—上傳發(fā)票憑證（如有）—聯(lián)系電話—退費事由（不少于20字）—提交退費。

●操作二（用戶聯(lián)系發(fā)行方發(fā)起）：可聯(lián)系發(fā)行方客服進行登記處理。需要提供通行出入口收費站名稱，扣費金額（元），通行時間，支付方式：移動支付交易、ETC交易、現(xiàn)金交易，由聯(lián)網(wǎng)公司復核處理。

發(fā)票業(yè)務出現(xiàn)開票異常

●進入綁卡操作頁面：首頁功能區(qū)選擇“我的ETC”；選擇綁定ETC的類型，點擊添加圖標。

●校驗預留信息：選擇省市；填寫校驗信息；輸入手機號及驗證碼。

（注：如需要綁定單位卡，手機號輸入框會直接顯示注冊時的手機號，且不允許修改，單位卡綁定需要用在發(fā)行方預留的手機號進行注冊。）

●選擇綁定卡片：選擇要綁定的ETC卡；點擊“綁定”，完成ETC卡綁定。

如出現(xiàn)開票異常，可在實際發(fā)生通行費用后的第7個自然日起，取得相應消費的增值稅電子普通發(fā)票；充值后可及時取得不征稅發(fā)票。如果在票根平臺未查詢到通行發(fā)票信息，可通過云南ETC服務小程序?qū)Ρ热笔ㄐ忻骷毿畔ⅲ?lián)系客服進行開票異常上報反饋，由聯(lián)網(wǎng)公司復核處理。

業(yè)務辦理

開通充值ETC錢包

●中國農(nóng)業(yè)銀行：關(guān)注進入“中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行”公眾號，點擊“其他”—ETC錢包—借記卡辦理—確認；進入界面后，點擊“立即申請/登錄”；輸入申辦ETC時預留的手機號或者身份證號—獲取驗證碼—登錄；登錄后顯示余額，點“充值”即可。

●中國工商銀行：關(guān)注進入“工商銀行云南分行”微信公眾號，點擊“惠生活”—ETC辦理—錢包；進入界面后點擊“登錄”—輸入申辦ETC時預留的手機號—獲取驗證碼—登錄；登錄后顯示余額，然后點“充值”即可。

新辦ETC所需資料

個人用戶可通過微信小程序“中國ETC服務”或各銀行App在線申請ETC，可自行選擇發(fā)行方進行辦理。

●微信小程序“中國ETC服務”辦理步驟：首頁點擊“開始申辦ETC”；勾選《ETC用戶協(xié)議》，上傳身份證正反面照片，進行實名認證；選擇已有銀行卡，進行扣款賬戶簽約；車輛認證：輸入車牌號、車牌顏色，選擇發(fā)行方，并上傳行駛證正反面照片以及車輛所有人身份證正反面照片；將車輛與簽約的銀行卡進行綁定；填寫收貨地址，并下單。

老儲值卡注銷退款

注銷后存在費用結(jié)算周期，如果注銷時間不足20個自然日，需要耐心等待；如果超過20個自然日后仍沒有收到退費，需要撥打客服熱線核實是否上傳注銷數(shù)據(jù)。

●有注銷數(shù)據(jù)：為登記詳細信息反饋至相關(guān)部門進行退費進度核實，請?zhí)峁┳N時間，注銷地點，注銷回執(zhí)單號，卡簽是否回收？

●無注銷數(shù)據(jù)：系統(tǒng)暫未核實到的注銷數(shù)據(jù)，需要攜帶個人身份證前往注銷網(wǎng)點核實注銷信息。

車牌解除占用

同一車牌號對應不同車主信息，用戶使用該號牌新辦ETC時，提示已辦理怎么辦？需通過車牌解除占用業(yè)務，解除ETC辦理關(guān)聯(lián)。解除車牌占用需要提供這些資料：

●車主是個人需攜帶：①車主身份證件；②行車證；③委托書；④經(jīng)辦人身份證件；⑤車輛授權(quán)書（如無需代辦，攜帶①②即可）。為了保證信息的準確性，具體資料建議聯(lián)系ETC發(fā)行方進行詳細咨詢。

●車主是單位需攜帶：①經(jīng)辦人身份證件；②單位授權(quán)書；③車輛授權(quán)書；④行車證。為了保證信息的準確性，具體資料建議聯(lián)系ETC發(fā)行方進行詳細咨詢。

提醒

客服熱線：0871—12328（記者 王磊）

來源：春城晚報

本章采編：魏光友