點(diǎn)餐必須先掃碼？你有權(quán)拒絕

隨著餐飲服務(wù)智能化，掃碼點(diǎn)餐在昆明許多餐廳普及。掃碼點(diǎn)餐在簡化點(diǎn)餐流程的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了新的困擾：消費(fèi)者有權(quán)拒絕嗎？掃碼授權(quán)過程中個(gè)人信息會(huì)不會(huì)泄露？法律界人士就此表示，餐廳不得強(qiáng)制要求顧客掃碼點(diǎn)餐，顧客有權(quán)選擇點(diǎn)餐方式。

掃碼點(diǎn)餐

成餐廳標(biāo)配

日前，記者走訪昆明多個(gè)商圈發(fā)現(xiàn)，幾乎每家餐廳都張貼或擺放了掃碼點(diǎn)餐二維碼。

海底撈大悅城店工作人員王先生介紹，相較傳統(tǒng)人工點(diǎn)餐方式，掃碼點(diǎn)餐可以節(jié)省餐廳人力成本，提升服務(wù)效率。

“在顧客較多、服務(wù)員忙不過來的時(shí)候，掃碼點(diǎn)餐的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了?！贝ㄊ熬菩〔损^工作人員李女士說，掃碼點(diǎn)餐一方面可以明確記錄顧客賬單，電子結(jié)算也不會(huì)出差錯(cuò)；另一方面可以減少顧客和服務(wù)員的接觸，有利于疫情防控。

市民

擔(dān)憂個(gè)人信息會(huì)泄露

掃碼點(diǎn)餐也給消費(fèi)者帶來了新的困擾。不少市民認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。市民崔先生表示，掃碼點(diǎn)餐必須先關(guān)注商家的微信公眾號(hào)，而且還需授權(quán)自己的信息和位置。有的商家甚至要求顧客綁定手機(jī)號(hào)碼、注冊會(huì)員才能點(diǎn)餐。市民劉女士說，自己幾個(gè)月來因掃碼點(diǎn)餐關(guān)注了四五十個(gè)微信公眾號(hào)，有的公眾號(hào)不分時(shí)段推送廣告，給她的生活造成困擾?！胺?wù)員只說一聲掃碼點(diǎn)餐就不管了，最后還收了6元的服務(wù)費(fèi)。”市民趙先生說。

“以后都不敢隨便出門吃飯了?！?4歲的退伍老兵楊先生說，前幾天，自己和幾位老戰(zhàn)友到一家餐廳聚餐，店內(nèi)工作人員告知必須掃碼點(diǎn)餐。最后，楊先生在店員的引導(dǎo)下花了20多分鐘才注冊了微信并掃碼點(diǎn)餐。

顧客

有權(quán)拒絕掃碼點(diǎn)餐

其實(shí)，掃碼點(diǎn)餐和人工點(diǎn)餐并不矛盾。記者走訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)餐館都采用掃碼和人工相結(jié)合的方式點(diǎn)餐。小龍坎火鍋北京路店工作人員黃女士說，優(yōu)先推薦顧客使用掃碼點(diǎn)餐，如果顧客不方便或不愿意掃碼點(diǎn)餐，可以換成人工點(diǎn)餐。

云南頤高律師事務(wù)所律師王舉認(rèn)為，商家為掃碼點(diǎn)餐設(shè)置條件，是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。若商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。（記者 徐舒行）

來源：昆明日?qǐng)?bào)

本章采編：靳書